상대방이 하는 말을 그대로 이해하는 것보다,  마음을 이해하는 것이 중요하다.
왜냐하면 상대방이 뱉는 말과 담고 있는 마음 사이에는 차이가 존재할 수 있기 때문이다.
상대방의 마음을 알기 위해서는 평소 상대방에 대한 관찰과 기록/분석이 있어야 한다.